Forøg din virksomhed med Facebook del 4

Som vi har diskuteret i løbet af de sidste par uger, handler markedsføring af en virksomhed ikke kun om at sætte et par indlæg op og læne sig tilbage, mens pengene ruller ind – det er langt mere videnskabeligt end som så.

Det er virkelig kritisk vigtigt at engagere dit publikum direkte på Facebook – hvordan ville du føle, hvis du talte med nogen i deres butik, og de bare gik væk? Jeg forestiller mig ikke, at du ville købe, hvad end de solgte. Ignorerer kommentarer, og meget vigtigere, beskeder gør netop det.

Før vi dykker ned i videnskaben bag det, så se på det fra et personligt niveau. I det nuværende klima bliver flere og flere mennesker mere og mere isolerede, og ofte er internettet det eneste kommunikationsmiddel, det skader ikke at lade nogen vide, at der er en rigtig person på den anden side af din Facebook-side. Række ud.

 

Den frygtede 10%

 

Når vi taler om rækkevidde, ønsker vi alle at udvide vores brand-rækkevidde og øge vores tilstedeværelse på det digitale marked. Brugerengagement er nøglen til bedre rækkevidde. Omtrent 10% af dit publikum vil se dit opslag, når det først går op, det er en almindelig misforståelse, at når du deler det, finder det vej ind i alles nyhedsfeed. Tænk logisk over det, hvis dette var tilfældet, ville vi bare konstant blive oversvømmet med opdateringer på vores nyhedsfeed.

Facebook kan blandt andet lide, hvad folk kan lide – hvordan måler det det? Jep! Engagementrater. Facebook vil gerne vise folk, hvad de vil se; folk, der engagerer sig i dine indlæg, er en tillidserklæring, jo mere engagement, jo mere vil algoritmen vise det til andre mennesker.

Så hvorfor skal vi genere engagerende kommentarer?

Nå, det er god praksis – det handler om at opbygge brandloyalitet. Tænk tilbage på Grateful Dead i 60'erne, deres fanbase, den Deadheads, effektivt markedsført alle deres koncerter for dem gennem mund til mund. De havde sådan en loyal fanbase. Det er det, vi sigter efter, vi ønsker en loyal fanskare, der vil dele og engagere sig i alt, hvad vi poster. Så kom i gang med at opbygge den brandloyalitet.

Facebook elsker mønstre, hvis det kan se, at mange af dine opslag får god trækkraft og får gode engagementsrater, bemærker det det. Næste gang du poster noget, skal der meget mindre engagement til, før Facebook begynder at sprede dit opslag rundt. Jo mere rækkevidde du får, jo flere følgere vil du få. Flere følgere...mere engagement.

 

Skyd ikke budbringeren

 

At efterlade beskeder til din side, der sidder der, ubesvarede, og samler støv er en sikker måde at miste rækkevidde og kunder på. Nyere forskning viser, at en tredjedel af kunderne vil tage deres virksomhed til en konkurrent, hvis de føler sig ignoreret på sociale medier.

Glem ikke, at folk kan se dine svartider på din side, at have en god svartid viser, at du er en omsorgsfuld, kundecentreret virksomhed. Dette er endnu vigtigere, når man tænker på, at to tredjedele af kunderne vil bruge Facebook-messenger som deres primære kontaktform, når de taler med en virksomhed.

Du skal dog ikke åbne hver besked med det samme, folk kan se, hvornår du har åbnet en besked, og kan føle sig en smule sat ud, hvis du har læst noget og ladet dem hænge. Sørg for, at du er klar til at tale med dem først.

Brug af Facebooks automatiske beskeder er en fantastisk måde at øge disse svartider på. Det er nemt og enkelt at konfigurere i Creator Studio, og der er masser af muligheder for at engagere dine kunder her, fra ofte stillede spørgsmål til automatiske svar og timede "væk"-beskeder – tænk ude af kontoret, men du kan bruge det, når du går hjem om natten, så du svarer ikke på beskeder hele aftenen.

 

Farlige faldgruber

 

Facebook kan lide rige medier, det vil sige billeder og helt sikkert videoer, det er meget mere sandsynligt at sprede dette indhold rundt om end blot et ordfyldt indlæg. Husk dog, at du laver indhold til dit publikum, ikke til Facebook, læg ikke videoer og billeder op bare for dets skyld. Sørg for, at det indhold, du lægger derude, vil falde i god genklang hos dit publikum. Som en sidebemærkning, har Facebook bevæget sig væk fra korte snappy videoer og foretrækker meget, at de er et par minutter lange.

Se på dine analyser, de vil vise dig, hvor vigtigt engagement er. Dette er noget enhver spirende Facebook-marketingmand burde vide, men når det er sagt, kommer du ingen vegne med knæfaldsreaktioner. Hold dig til din strategi et stykke tid, de vil være nogle ebbe og flod, så du skal ikke springe skib efter en uge, hvis dit engagement eller rækkevidde er lidt nede. Stol på din forskning og tillid til din viden om dit publikum.

At bruge penge til at udnytte din Facebook-markedsføring er et nyttigt værktøj, men fyldt med fare. Mange intetanende tegnebøger er blevet klemt af Facebook med folk, der kaster deres hårdt tjente penge hist og her uden nogen egentlig strategi eller viden om bedste praksis.

At bruge annoncer og booste indlæg virker, men du skal sikre dig, at det er målrettet mod den rigtige demografiske, og at det budskab, du deler, vil vække genklang hos denne målgruppe. Folk ser ofte, at deres indlæg klarer sig dårligt og smider penge bag sig i håbet om, at det vil være en redningsmand. Dette er ikke rigtig tilfældet. Hvis du vil booste et indlæg, så boost et vellykket indlæg! Jeg kan godt lide at bruge denne analogi; du har tilberedt to måltider, det ene er fantastisk, og det andet er afgjort gennemsnitligt. I hånden har du en speciel smagsforstærker, skal du putte den i det gennemsnitlige måltid for at gøre det godt eller putte det i det store måltid for at gøre det spektakulært?

Så opret engagerende indlæg og vær en engagerende virksomhed, opbyg brandloyalitet, og rækkevidden bør følge med. Åh, og ikke bare smide penge på Facebook og håbe, at det giver dig millioner!

 

 

 

PostUshare: