Augmenter votre activité avec Facebook Partie 4

Comme nous en avons discuté au cours des dernières semaines, le marketing d'une entreprise ne consiste pas seulement à publier quelques messages et à s'asseoir pendant que l'argent arrive - c'est beaucoup plus scientifique que cela.

Il est vraiment extrêmement important d'engager directement votre public sur Facebook - comment vous sentiriez-vous si vous parliez à quelqu'un dans sa boutique et qu'il s'en allait ? Je ne pense pas que vous achèteriez ce qu'ils vendaient. Ignorer les commentaires, et bien plus important encore, les messages font exactement cela.

Avant de nous plonger dans les détails de la science derrière cela, regardez-le d'un niveau personnel. Dans le climat actuel, de plus en plus de personnes sont de plus en plus isolées et souvent Internet est le seul moyen de communication, cela ne fait pas de mal de faire savoir à quelqu'un qu'il y a une vraie personne de l'autre côté de votre page Facebook. Atteindre.

 

Le redoutable 10%

 

En parlant de portée, nous voulons tous étendre la portée de notre marque et accroître notre présence sur le marché numérique. L'engagement des utilisateurs est essentiel pour une meilleure portée. Environ 10% de votre public verront votre message lors de sa première publication, c'est une idée fausse courante selon laquelle une fois que vous le partagez, il se retrouve dans le fil d'actualité de tout le monde. Pensez-y logiquement, si tel était le cas, nous serions constamment inondés de mises à jour sur notre fil d'actualité.

Entre autres choses, Facebook aime ce que les gens aiment – comment évalue-t-il cela ? Ouais! Taux d'engagement. Facebook veut montrer aux gens ce qu'ils veulent voir ; les personnes qui interagissent avec vos publications constituent un vote de confiance, plus il y a d'engagement, plus l'algorithme va le montrer à d'autres personnes.

Alors, pourquoi devons-nous prendre la peine de faire des commentaires engageants ?

Eh bien, c'est une bonne pratique - il s'agit de renforcer la fidélité à la marque. Repensez à la Mort reconnaissant dans les années 60, leur fanbase, les Têtes mortes, ont efficacement commercialisé tous leurs concerts pour eux par le bouche à oreille. Ils avaient une base de fans si fidèle. C'est ce que nous visons, nous voulons une base de fans fidèle qui va partager et s'engager avec tout ce que nous publions. Alors, construisez cette fidélité à la marque.

Facebook aime les modèles, s'il voit que beaucoup de vos messages obtiennent une bonne traction et gagnent de bons taux d'engagement, il le note. La prochaine fois que vous publierez quelque chose, il faudra beaucoup moins d'engagement avant que Facebook ne commence à diffuser votre publication. En tant que double coup dur, plus vous obtenez de portée, plus vous gagnerez d'abonnés. Plus d'abonnés… plus d'engagement.

 

Ne tirez pas sur le messager

 

Laisser des messages à votre page assis là, sans réponse, ramasser la poussière est un moyen infaillible de perdre de la portée et des clients. Des recherches récentes montrent qu'un tiers des clients confieront leur entreprise à un concurrent s'ils se sentent ignorés sur les réseaux sociaux.

N'oubliez pas que les gens peuvent voir vos temps de réponse sur votre page, avoir un bon temps de réponse montre que vous êtes une entreprise attentionnée et centrée sur le client. Ceci est encore plus important si l'on considère que les deux tiers des clients utiliseront Facebook Messenger comme principale forme de contact lorsqu'ils parleront à une entreprise.

N'ouvrez pas chaque message tout de suite, les gens peuvent voir quand vous avez ouvert un message et peuvent se sentir un peu contrariés si vous avez lu quelque chose et les avez laissés en suspens. Assurez-vous d'être prêt à leur parler en premier.

L'utilisation des messages automatisés de Facebook est un excellent moyen d'augmenter ces temps de réponse. C'est facile et simple à configurer sur Creator Studio et il y a beaucoup de possibilités pour engager vos clients ici, des FAQ aux réponses automatisées et aux messages d'absence chronométrés - pensez à l'extérieur du bureau, mais vous pouvez l'utiliser lorsque vous rentrez chez vous le soir donc vous ne répondez pas aux messages de toute la soirée.

 

Des pièges périlleux

 

Facebook aime le rich media, c'est-à-dire les images et indéniablement les vidéos, il est beaucoup plus susceptible de diffuser ce contenu autour de lui qu'un simple post verbeux. Cependant, rappelez-vous que vous créez du contenu pour votre public, pas pour Facebook, ne mettez pas de vidéos et d'images juste pour le plaisir. Assurez-vous que le contenu que vous diffusez résonnera bien auprès de votre public. Soit dit en passant, Facebook s'est éloigné des courtes vidéos accrocheuses et préfère de loin qu'elles durent quelques minutes.

Regardez vos analyses, elles vous montreront à quel point l'engagement est important. C'est quelque chose que tout spécialiste du marketing Facebook en herbe devrait savoir, mais cela étant dit, vous n'irez nulle part avec des réactions instinctives. Restez un peu avec votre stratégie, il y aura des flux et des reflux, alors ne quittez pas le navire après une semaine si votre engagement ou votre portée est un peu en baisse. Faites confiance à vos recherches et faites confiance à votre connaissance de votre public.

Utiliser de l'argent pour tirer parti de votre marketing Facebook est un outil utile mais plein de dangers. De nombreux portefeuilles sans méfiance ont été pincés par Facebook avec des gens jetant leur argent durement gagné ici et là sans véritable stratégie ni connaissance des meilleures pratiques.

L'utilisation d'annonces et de messages stimulants fonctionne, mais vous devez vous assurer qu'il est ciblé sur le bon groupe démographique et que le message que vous partagez trouvera un écho auprès de ce public. Les gens voient souvent leurs messages mal fonctionner et jettent de l'argent derrière eux dans l'espoir que ce sera un sauveur fourre-tout. Ce n'est pas vraiment le cas. Si vous comptez booster une publication, boostez une publication réussie ! J'aime utiliser cette analogie; vous avez cuisiné deux repas, l'un est excellent et l'autre décidément moyen. Dans votre main, vous avez un exhausteur de goût spécial, allez-vous le mettre dans le repas moyen pour le rendre bon ou le mettre dans le grand repas pour le rendre spectaculaire ?

Alors, créez des publications engageantes et soyez une entreprise engageante, fidélisez votre marque et la portée devrait suivre. Oh, et ne vous contentez pas de jeter de l'argent sur Facebook en espérant que cela vous rapportera des millions !

 

 

 

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