Nous sommes dans un secteur orienté client, surtout si vous avez un magasin physique, donc savoir comment traiter avec les clients est si important.

Ok, ils sont peut-être entrés dans votre magasin, mais ce n'est que la moitié de la bataille, nous avons besoin qu'ils repartent avec un compte bancaire plus léger et des sacs de courses plus lourds - surtout, nous voulons qu'ils reviennent. La fidélisation des clients est souvent négligée.

Donc, cette semaine, nous examinerons brièvement les types de personnalité et comment nous devrions approcher certains clients et ce que nous devrions éviter avec d'autres.

Commençons donc avec un type de personnalité dominant. Ces personnes entreront dans votre magasin les épaules en arrière, le menton haut et feront une ligne d'abeille pour exactement ce qu'elles veulent. ces personnes savent ce dont elles ont besoin et comment l'obtenir – ou du moins elles pensent le savoir. Les questions sont votre ami avec ce type de client, vous ne pouvez rien leur dire, mais vous pouvez les amener à prendre une meilleure décision avec quelques questions délicates.

Découvrez ce qu'ils veulent réaliser, découvrez comment ils vont le faire – s'ils sont sur la bonne voie, tant mieux. Si ce n'est pas le cas, approfondissez, expliquez mais ne leur dites pas ce qu'ils doivent faire. Laissez-les prendre cette décision par eux-mêmes. C'est gagnant, gagnant, vous obtenez une vente et ils ont l'impression d'avoir accompli quelque chose en trouvant une meilleure façon de s'attaquer à ce qu'ils ont entrepris de faire. S'ils partent en se sentant bien, ils reviendront.

La personne bavarde, optimiste et qui aime s'amuser. À première vue, ces gens semblent formidables, ils sont de bonne humeur, ils aiment passer du bon temps et ils se sont promenés dans votre magasin pour acheter tout ce dont ils ont besoin. Ils peuvent être un peu laborieux cependant, c'est un lundi matin, vous êtes occupé à faire face à tout ce qui a surgi pendant le week-end et à marcher avec cette personne. Ils vont être dans votre boutique pendant un moment à discuter de tout et de rien. Alors que faisons-nous?

Embrasse le!

Essayez de faire correspondre leur énergie, discutez avec eux – gardez-les engagés. Oui, cela peut ronger votre journée, mais gardez-les sourire sur votre visage fera en sorte qu'ils gardent un sourire sur leur visage. Ils dépenseront leur argent avec plaisir et, encore une fois, ils reviendront avec plaisir.

Lorsqu'une personne timide entre dans votre magasin, cela peut être un peu un exercice d'équilibre. Ce genre de personnes vous dira rarement non, elles sont donc idéales pour la vente incitative. Ne les intimidez pas dans une vente cependant, ils peuvent acheter quelque chose juste pour sortir de votre magasin mais ils ne reviendront certainement pas. Soyez poli, posez des questions et voyez s'ils s'ouvrent. Lisez les panneaux, s'ils veulent de l'espace, personne n'aime un vendeur qui pousse. Si vous réussissez cet exercice d'équilibre, ces personnes rempliront simplement leurs sacs avec tout ce dont vous pensez avoir besoin.

C'est parti, le plus délicat, les gens détaillés. Les gens qui ont fait toutes leurs recherches, ils en savent plus sur les produits que vous ! Leurs recherches incessantes sur Internet signifient que lorsqu'ils posent une question, mieux vaut connaître la réponse ! Ce sont les personnes qui verront un signe de peinture humide et toucheront la peinture pour voir. Intrinsèquement méfiant envers vous, donc pas de modèle de vente ici, soyez simplement poli et honnête et vous serez sur la bonne voie pour les gagner. Une fois que vous avez converti ces personnes, ce sont généralement des clients très fidèles, car ils vous font confiance, à vous et à vos produits.

C'est un fait bien connu que les gens achètent un vendeur autant qu'ils achètent un produit, il s'agit donc d'évaluer les gens et de comprendre comment approcher vos clients. Ne soyez pas insistant cependant, personne n'aime ça. Nous sommes tous déjà allés dans un magasin où le vendeur ne veut tout simplement pas vous laisser seul - cela ne fait pas une expérience formidable. Essayez donc de vous adapter aux besoins de vos clients et, surtout, renvoyez-les heureux.