Rozwijanie biznesu z Facebookiem Część 4

Jak rozmawialiśmy w ciągu ostatnich kilku tygodni, marketing firmy to nie tylko umieszczanie kilku postów i siedzenie z powrotem, gdy pieniądze napływają – to znacznie bardziej naukowe podejście.

Naprawdę niezwykle ważne jest bezpośrednie zaangażowanie odbiorców na Facebooku – jak byś się czuł, gdybyś rozmawiał z kimś w jego sklepie, a on po prostu odszedł? Nie wyobrażam sobie, żebyś kupił to, co oni sprzedawali. Ignorowanie komentarzy, a co ważniejsze, wiadomości właśnie to robią.

Zanim zagłębimy się w sedno nauki, która za tym stoi, spójrz na to z przyjaznego poziomu. W obecnym klimacie coraz więcej ludzi staje się coraz bardziej odizolowanych i często internet jest jedynym środkiem komunikacji, nie zaszkodzi poinformować kogoś, że po drugiej stronie Twojej strony na Facebooku znajduje się prawdziwa osoba. Osiągnąć.

 

Przerażający 10%

 

Mówiąc o zasięgu, wszyscy chcemy poszerzyć zasięg naszej marki i wzmocnić naszą obecność na rynku cyfrowym. Zaangażowanie użytkowników jest kluczem do lepszego dotarcia. Mniej więcej 10% Twoich odbiorców zobaczy Twój post, gdy pojawi się po raz pierwszy, jest to powszechne błędne przekonanie, że gdy go udostępnisz, znajdzie się on w kanale informacyjnym wszystkich. Pomyśl o tym logicznie, gdyby tak było, bylibyśmy stale zalewani aktualizacjami naszego kanału informacyjnego.

Facebook lubi między innymi to, co ludzie lubią – jak to mierzy? Tak! Wskaźniki zaangażowania. Facebook chce pokazać ludziom to, co chcą zobaczyć; ludzie angażujący się w Twoje posty wyrażają zaufanie, im większe zaangażowanie, tym bardziej algorytm pokaże to innym osobom.

Dlaczego więc musimy zawracać sobie głowę ciekawymi komentarzami?

Cóż, to dobra praktyka – chodzi o budowanie lojalności wobec marki. Wróć myślami do Wdzięczna śmierć w latach 60. ich fani, Martwe głowy, skutecznie sprzedawali im wszystkie swoje koncerty pocztą pantoflową. Mieli tak lojalną bazę fanów. To jest to, do czego dążymy, chcemy mieć lojalnych fanów, którzy będą dzielić się i angażować we wszystko, co publikujemy. Więc buduj lojalność wobec marki.

Facebook uwielbia wzorce, jeśli zauważy, że wiele Twoich postów zyskuje dobrą przyczepność i dobre wskaźniki zaangażowania, zauważa to. Następnym razem, gdy coś opublikujesz, zajmie to znacznie mniej zaangażowania, zanim Facebook zacznie rozpowszechniać Twój post. Jako podwójne whammy, im większy zasięg zdobędziesz, tym więcej zdobędziesz obserwujących. Więcej obserwujących… więcej zaangażowania.

 

Nie strzelaj do posłańca

 

Pozostawianie wiadomości na swojej stronie bez odpowiedzi, zbieranie kurzu to pewny sposób na utratę zasięgu i klientów. Ostatnie badania pokazują, że jedna trzecia klientów przeniesie swoją firmę do konkurenta, jeśli poczuje się ignorowana w mediach społecznościowych.

Nie zapominaj, że ludzie widzą Twoje czasy odpowiedzi na Twojej stronie, a dobry czas odpowiedzi pokazuje, że jesteś troskliwą, zorientowaną na klienta firmą. Jest to jeszcze ważniejsze, jeśli weźmiesz pod uwagę, że dwie trzecie klientów będzie używać komunikatora Facebooka jako podstawowej formy kontaktu podczas rozmowy z firmą.

Nie otwieraj jednak każdej wiadomości od razu, ludzie widzą, kiedy otworzyłeś wiadomość i mogą czuć się nieco zniechęceni, jeśli coś przeczytałeś i zostawiłeś je zawieszone. Upewnij się, że jesteś gotowy, aby najpierw z nimi porozmawiać.

Korzystanie z automatycznych wiadomości Facebooka to świetny sposób na skrócenie czasu odpowiedzi. Konfiguracja w Studiu twórców jest łatwa i łatwa, a klienci mają tu wiele możliwości, aby zaangażować klientów, od najczęściej zadawanych pytań po automatyczne odpowiedzi i wiadomości „z dala od domu”. nie odpowiadasz na wiadomości przez cały wieczór.

 

Niebezpieczne pułapki

 

Facebook lubi rich media, to znaczy obrazy i zdecydowanie filmy, znacznie częściej rozpowszechnia te treści, niż tylko słowny post. Pamiętaj jednak, że tworzysz treści dla swoich odbiorców, a nie dla Facebooka, nie umieszczaj filmów i zdjęć tylko ze względu na to. Upewnij się, że treści, które tam zamieszczasz, dobrze odbiją się od odbiorców. Nawiasem mówiąc, Facebook odszedł od krótkich, zgryźliwych filmów i zdecydowanie woli, aby były one kilkuminutowe.

Zajrzyj do swoich analiz, pokażą Ci, jak ważne jest zaangażowanie. To jest coś, co każdy początkujący marketer Facebook powinien wiedzieć, ale biorąc to pod uwagę, nigdzie nie osiągniesz z odruchowymi reakcjami. Trzymaj się trochę swojej strategii, będą to pewne przypływy i odpływy, więc nie wyskakuj ze statku po tygodniu, jeśli twoje zaangażowanie lub zasięg trochę się zmniejszy. Zaufaj swoim badaniom i swojej wiedzy o swoich odbiorcach.

Wykorzystywanie pieniędzy do wykorzystania marketingu na Facebooku jest użytecznym narzędziem, ale obarczonym niebezpieczeństwem. Wiele niczego niepodejrzewających portfeli zostało podpiętych przez Facebooka, a ludzie rozrzucają tu i tam swoje ciężko zarobione pieniądze bez żadnej prawdziwej strategii lub wiedzy o najlepszych praktykach.

Korzystanie z reklam i postów promujących działa, ale musisz upewnić się, że są one kierowane do odpowiedniej grupy demograficznej i że przekaz, który udostępniasz, będzie rezonować z tymi odbiorcami. Ludzie często widzą, że ich posty radzą sobie słabo i rzucają za nie pieniądze w nadziei, że będą one ogólnym zbawicielem. Tak nie jest. Jeśli zamierzasz wzmocnić post, wzmocnij udany post! Lubię używać tej analogii; ugotowałeś dwa posiłki, jeden jest świetny, a drugi zdecydowanie przeciętny. W dłoni masz jakiś specjalny wzmacniacz smaku, czy dodasz go do przeciętnego posiłku, aby był dobry, czy do wspaniałego posiłku, aby był spektakularny?

Twórz więc angażujące posty i bądź angażującym biznesem, buduj lojalność wobec marki, a zasięg powinien podążać. Och, i nie tylko rzucaj pieniędzmi na Facebooka i miej nadzieję, że zarobisz miliony!

 

 

 

PostUshare: