Jak typy osobowości wpływają na wynik finansowy

Działamy w sektorze obsługi klientów, zwłaszcza jeśli masz sklep stacjonarny, więc wiedza o tym, jak postępować z klientami, jest tak ważna.

Ok, mogli wejść do Twojego sklepu, ale to dopiero połowa sukcesu, potrzebujemy, aby wychodzili z lżejszym kontem bankowym i cięższymi torbami na zakupy - co ważne, chcemy, aby wrócili. Zatrzymywanie klientów jest często pomijane.

Tak więc w tym tygodniu przyjrzymy się pokrótce typom osobowości i temu, jak powinniśmy podchodzić do niektórych klientów, a czego powinniśmy unikać w przypadku innych.

Zacznijmy więc od dominującego typu osobowości. Ci ludzie wejdą do twojego sklepu, ramiona do tyłu, podbródek wysoko i zrobią linię pszczół dokładnie tak, jak chcą. ci ludzie wiedzą, czego potrzebują i jak to osiągnąć - a przynajmniej myślą, że to robią. Pytania są twoim przyjacielem w przypadku tego rodzaju klientów, nie możesz im nic powiedzieć, ale możesz ich skłonić do podjęcia lepszej decyzji, zadając taktowne pytania.

Dowiedz się, co chcą osiągnąć, dowiedz się, jak zamierzają to zrobić - jeśli są na dobrej drodze, świetnie. Jeśli nie, zbadaj, wyjaśnij, ale nie mów im, co powinni zrobić. Niech sami podejdą do tej decyzji. To wygrana, wygrana, otrzymujesz sprzedaż i czują, że osiągnęli coś, wymyślając lepszy sposób na zmierzenie się z tym, co kiedykolwiek postanowili zrobić. Jeśli odejdą, czują się dobrze, wrócą.

Rozmowna, optymistyczna, kochająca zabawę osoba. Ci ludzie wydają się wspaniali, są w dobrym humorze, lubią się dobrze bawić i zawędrowali do Twojego sklepu, aby kupić wszystko, czego potrzebują. Mogą być jednak trochę pracochłonne, jest poniedziałek rano, jesteś zajęty radzeniem sobie z tym, co pojawiło się w weekend i na spacerach tej osoby. Będą przez chwilę w twoim sklepie, rozmawiając o wszystkim io wszystkim. Więc co robimy?

Przyjmij to!

Staraj się dopasować ich energię, rozmawiaj z nimi - utrzymuj ich zaangażowanie. Tak, może pochłonąć Twój dzień, ale utrzymywanie ich uśmiechu na twarzy sprawi, że będą mieli uśmiech na twarzy. Z radością wydadzą swoje pieniądze i znowu szczęśliwie wrócą.

Kiedy nieśmiała osoba wchodzi do twojego sklepu, może to być trochę balansowanie. Tacy ludzie rzadko ci odmawiają, więc świetnie nadają się do sprzedaży. Nie zmuszaj ich jednak do sprzedaży, mogą kupić coś tylko po to, by wyjść z Twojego sklepu, ale na pewno nie wrócą. Bądź uprzejmy, zadawaj pytania i zobacz, czy się otworzą. Przeczytaj tabliczki, jeśli chcą zwolnić miejsce - nikt nie lubi sprzedawców push. Jeśli dobrze wykonasz ten balans, ci ludzie po prostu napełnią swoje torby tym, czego Twoim zdaniem potrzebują.

Idziemy, najtrudniejsza, szczegółowe osoby. Ludzie, którzy przeprowadzili wszystkie swoje badania, wiedzą o produktach więcej niż Ty! Ich nieustanne poszukiwania w Internecie oznaczają, że kiedy zadają pytanie, lepiej znasz odpowiedź! To są ludzie, którzy zobaczą znak mokrej farby i dotkną farby, aby to zobaczyć. Z natury nieufny wobec ciebie, więc nie ma tu mowy o sprzedaży, po prostu bądź uprzejmy i prawdomówny, a będziesz na najlepszej drodze, aby ich przekonać. Kiedy już nawrócisz tych ludzi, są oni zazwyczaj bardzo lojalnymi klientami, ponieważ ufają Tobie i Twoim produktom.

Powszechnie wiadomo, że ludzie kupują sprzedawcę tak samo, jak kupują produkt, więc chodzi o ocenę ludzi i zrozumienie, jak podejść do klientów. Nie bądź jednak nachalny, nikt tego nie lubi. Wszyscy byliśmy już w sklepie, kiedy sprzedawca po prostu nie zostawi cię w spokoju - nie zapewnia to wspaniałego doświadczenia. Dlatego staraj się dostroić do potrzeb swoich klientów, a co najważniejsze, odeślij ich szczęśliwych.

PostUshare: