Как мы обсуждали в течение последних нескольких недель, маркетинг бизнеса - это не просто публикация нескольких постов и ожидание, когда деньги поступают - это гораздо более научный подход, чем это.

На самом деле критически важно напрямую привлечь вашу аудиторию на Facebook - как бы вы себя чувствовали, если бы вы разговаривали с кем-то в их магазине, а он просто ушел? Я не думаю, что вы купили бы то, что они продавали. Игнорирование комментариев и, что более важно, сообщений делает именно это.

Прежде чем мы углубимся в мельчайшие подробности науки, стоящей за этим, посмотрим на это с приемлемого уровня. В нынешних условиях все больше и больше людей становятся все более изолированными, и часто Интернет является единственным средством связи, не помешает сообщить кому-то, что на другой стороне вашей страницы в Facebook есть реальный человек. Протяни руку.

Ужасный 10%

Говоря об охвате, мы все хотим расширить охват нашего бренда и расширить свое присутствие на цифровом рынке. Вовлеченность пользователей - ключ к лучшему охвату. Примерно 10% из вашей аудитории увидят ваш пост, когда он впервые появится, это распространенное заблуждение, что, как только вы поделитесь им, он попадает в ленту новостей каждого. Подумайте об этом логически, если бы это было так, мы бы просто были постоянно завалены обновлениями в нашей ленте новостей.

Помимо прочего, Facebook нравится то, что нравится людям - как он это оценивает? Ага! Показатели вовлеченности. Facebook хочет показать людям то, что они хотят видеть; Люди, взаимодействующие с вашими сообщениями, являются выражением доверия, чем больше вовлеченности, тем больше алгоритм покажет это другим людям.

Так зачем нам заморачиваться с интересными комментариями?

Что ж, это хорошая практика - все дело в повышении лояльности к бренду. Вспомните Благодарный мертвец в 60-е их фанаты, Тупики, эффективно рекламировали для них все свои концерты из уст в уста. У них была такая преданная фан-база. Это то, к чему мы стремимся, мы хотим иметь преданных фанатов, которые будут делиться и взаимодействовать со всем, что мы публикуем. Итак, создавайте лояльность к бренду.

Facebook любит шаблоны, и если он видит, что многие ваши посты получают хороший отклик и повышают уровень вовлеченности, он это отмечает. В следующий раз, когда вы что-то опубликуете, потребуется гораздо меньше внимания, прежде чем Facebook начнет распространять ваш пост. Как двойной удар, чем больше у вас будет охвата, тем больше у вас будет последователей. Больше подписчиков… больше вовлеченности.

Не стреляйте в посланника

Оставлять сообщения на своей странице без ответа и собирать пыль - верный способ потерять охват и потерять клиентов. Недавние исследования показывают, что треть клиентов перейдут к конкурентам, если почувствуют, что их игнорируют в социальных сетях.

Не забывайте, что люди могут видеть ваше время отклика на вашей странице, хорошее время отклика показывает, что вы заботливый, ориентированный на клиента бизнес. Это еще более важно, если учесть, что две трети клиентов будут использовать мессенджер Facebook в качестве основной формы контакта при разговоре с представителями бизнеса.

Не открывайте каждое сообщение сразу, люди могут видеть, когда вы открыли сообщение, и могут чувствовать себя немного расстроенными, если вы что-то прочитали и оставили их висеть. Убедитесь, что вы готовы сначала поговорить с ними.

Использование автоматических сообщений Facebook - отличный способ увеличить время отклика. Его легко и просто настроить в Creator Studio, и здесь есть много возможностей для привлечения ваших клиентов, от часто задаваемых вопросов до автоматических ответов и сообщений с ограниченным временем ожидания - подумайте о том, что вне офиса, но вы можете использовать его, когда идете домой ночью ты не отвечаешь на сообщения весь вечер.

Опасные ловушки

Facebook любит мультимедийные материалы, то есть изображения и, безусловно, видео, он с большей вероятностью будет распространять этот контент, чем просто многословный пост. Однако помните, что вы создаете контент для своей аудитории, а не для Facebook, не размещайте видео и изображения только ради этого. Убедитесь, что контент, который вы публикуете, находит отклик у вашей аудитории. Кстати, Facebook отказался от коротких и ярких видеороликов и предпочитает, чтобы они длились несколько минут.

Посмотрите на свою аналитику, она покажет вам, насколько важна вовлеченность. Это то, что должен знать любой начинающий маркетолог Facebook, но, как говорится, вы ничего не добьетесь с реакцией коленного рефлекса. Придерживайтесь своей стратегии ненадолго, они будут иметь приливы и отливы, поэтому не прыгайте с корабля через неделю, если ваша вовлеченность или охват немного снизятся. Доверяйте своим исследованиям и своим знаниям об аудитории.

Использование денег для продвижения вашего маркетинга в Facebook - полезный инструмент, но чреватый опасностями. Многие ничего не подозревающие кошельки были захвачены Facebook, когда люди бросали свои с трудом заработанные деньги туда и сюда без какой-либо реальной стратегии или знания передовой практики.

Использование рекламы и продвижение сообщений действительно работает, но вы должны убедиться, что они нацелены на правильную демографическую группу и что сообщение, которым вы делитесь, найдет отклик у этой аудитории. Люди часто видят, что их посты плохо работают, и бросают им деньги в надежде, что это станет всеобщим спасением. На самом деле это не так. Если вы собираетесь продвигать пост, продвигайте успешный пост! Мне нравится использовать эту аналогию; вы приготовили два блюда, одно отличное, а другое определенно среднее. В вашей руке какой-то особый усилитель вкуса. Собираетесь ли вы добавить его в обычную еду, чтобы она была хороша, или в отличную еду, чтобы сделать ее впечатляющей?

Итак, создавайте интересные посты и ведите интересный бизнес, повышайте лояльность к бренду, и охват должен следовать. О, и не просто бросайте деньги в Facebook и надейтесь, что это принесет вам миллионы!